Términos y Condiciones de Uso y Compra – EMPRENDAO

Bienvenido a EMPRENDAO. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la adquisición de nuestros productos. Al navegar en nuestro sitio y realizar una compra, aceptas plenamente y sin reservas las condiciones que se detallan a continuación.

1. Información General

La tienda virtual EMPRENDAO opera desde el municipio de Andes, Antioquia, Colombia. A través de nuestra plataforma, ofrecemos la venta y envío a nivel nacional de calzado (sneakers), ropa urbana y artículos de tecnología.

2. Naturaleza de los Productos

En EMPRENDAO nos caracterizamos por la transparencia total. Nuestros clientes reconocen y aceptan expresamente al momento de la compra que los artículos comercializados en las categorías de sneakers y tecnología (salvo que se indique explícitamente lo contrario) corresponden a réplicas de alta calidad. Garantizamos que las imágenes, descripciones y acabados mostrados en la página web corresponden a la calidad real del producto que recibirás.

3. Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en la tienda están en Pesos Colombianos (COP) y no incluyen el costo de envío, el cual se calculará al momento del pago (checkout) según el destino.

• Seguridad: Tus datos financieros están protegidos. No almacenamos información de tarjetas.
• Plataforma de Pago: Todos los pagos se procesan de manera segura a través de Wompi.
• Métodos aceptados: Tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi y transferencias Bancolombia.

4. Política de Envíos y Entregas

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas como Inter Rapidísimo y Coordinadora.

• Tiempos de despacho: Los pedidos son procesados y entregados a la transportadora en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
• Tiempos de entrega: Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la logística de la transportadora y el municipio de destino.
• Novedades: EMPRENDAO no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora (condiciones climáticas, cierres viales, etc.), pero te brindaremos el acompañamiento necesario con el número de guía.

5. Política de Garantías

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Ofrecemos garantía sobre nuestros productos exclusivamente por defectos de fabricación.

• Proceso: Para hacer efectiva una garantía, debes comunicarte a nuestra línea de atención por WhatsApp enviando tu número de pedido, evidencia fotográfica o en video del defecto y una breve descripción del problema.
• Tiempos de respuesta: Nuestro equipo técnico revisará el caso y emitirá una respuesta y solución en un plazo máximo de 9 días hábiles.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, lavado incorrecto, modificaciones al producto o daños causados por terceros.

6. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), al realizar compras por métodos no tradicionales o a distancia, tienes derecho a ejercer el retracto de la compra.

• Plazo: Cuentas con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.
• Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
• Costos de transporte: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto por concepto de retracto deberán ser asumidos por el consumidor.
• Devolución del dinero: Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará la devolución del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.

7. Atención al Cliente y Soporte

Para consultas, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), garantías o información sobre pedidos, nuestro canal oficial de atención es WhatsApp.

• Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 AM a 7:00 PM.

8. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

Al proporcionar tus datos personales (nombre, teléfono, dirección, correo electrónico) para procesar una compra, autorizas a EMPRENDAO para recolectar, almacenar y usar dicha información con fines logísticos (envío de productos), administrativos y de comunicación comercial. Prometemos proteger tu información y no compartirla ni venderla a terceros no relacionados con la logística de tu pedido.